做養老有3種思維，一種最危險，一種最難，一種最忽悠
直接說正題，這三種思維分別是房地產思維、養老思維和互聯網思維。其中最危險的是房地產思維，最難的是養老思維，最忽悠的是互聯網思維。
最危險的是房地產思維。
房地產開發思維做養老有幾個特點：
其一，一次性銷售，快速回籠資金。傳統房地產開發流程是拿地—建房—賣房，開發商大多以較高價格獲取出讓用地，從拿地到建設依賴大量資本投入，前期投入大，項目還沒有開始運營就面臨很大的資金壓力。所以他們不得不快速將產品變現，回籠資金。為此，他們偏好打造概念，對項目進行包裝，重視營銷推廣，實現快速去化。
其二，傳統住宅開發重視硬件設施的建設，認為硬件設施打造高大上，項目檔次就高，消費者就會買單。
其三，傳統房地產思維往往只站在投資人的角度看待項目，著眼如何快速收回投資，用自己一廂情愿的想法揣摩市場和客戶，忽視客戶真正的需求，做出的產品往往不符合市場需要。
其四，房地產企業開發養老項目時，由于自身缺乏運營服務團隊人才和對養老市場的認知度不足，往往將目標客群定位為健康自理老人。
如果說住房樓宇是硬件，物業服務是軟件，那房地產商盯著的一直都是硬件。養老產業則恰恰相反，硬件并不是最主要的，實用就行。房地產思維的重點是要把房子賣掉，而對養老機構而言，老人入住，只是養老服務的開始。按照這種思維走下去，最危險的后果就出現了：供給和需求對不上，對于開發商來說消耗了大量資源卻沒有產生使用價值，造成投資沉沒。
最難的是養老思維。
什么是養老思維？我覺得應該從以下幾點來講。
養老思維首先應該是服務思維。養老運營的核心就在于提供客戶滿意的高品質軟件服務，并通過自身服務品質，在市場中建立口碑，培育品牌。
其次是運營思維。與房地產開發中一次性銷售不同，做養老首先要做好“長期持有、持續運營”的打算和準備，賺的是持續的運營收益而非短期巨額收益，依靠持續運營回收投資。
第三是輕資產思維。養老運營企業是通過自身的運營能力和服務能力來獲取經營收益，可以利用自有物業或者租賃物業進行適老化改造，大大地降低前期投入，后期依靠運營產生的現金流可以較快地覆蓋前期成本。
第四是多角度思維。養老運營需要多角度看待項目，既要保證投資人的投資收益，又要站在市場需求的角度對客群進行細分，選定目標客群，提供他們需要的服務，制定他們能夠承受的價格。同時，站在運營團隊的角度保障員工的職業發展，員工的滿意度才是服務質量的保障和根基。
第五是客戶思維，也就是我們如何去琢磨這些老人和其家屬。主要體現在四個方面：他們為什么要入住養老機構或者購買養老服務？他們通過哪些途徑能夠快速知道市場上有自己所需的養老服務？購買養老服務的決策機制如何？支付能力和支付方式是什么？
養老思維已經成為共識，但是真正做起來恐怕沒那么容易：服務的好與壞本質上來講是一種體驗的結果，而這種體驗又因家屬、老人各自的心理感受不同而產生很大的差異，這是第一難；即便是輕資產投資，但是人工成本依然占據運營成本的大頭，如果運營管理能力不強，成本把控不到位，依然難盈利，這是第二難；為哪些老人提供什么樣的服務？一旦運營前市場細分不準，入住率就是大問題，這是第三難。
最忽悠的是互聯網思維。
互聯網思維這個詞似乎一夜之間席卷了全國，各行各業中都出現了所謂顛覆性的思維和產品，例如什么小米手機、西少爺肉夾饃、余額寶、YOU+國際青年公寓等等，這些產品都在短時間內取得了巨大的成功或者是吸引到了巨量的資金，那用互聯網的思維來改變養老服務業是否可行呢？我覺得用互聯網的思維去運營養老服務行業是行不通的。
分析這些成功的案例，其實有幾個特征非常明顯：
(1)這些行業都是非常成熟的行業。成熟的行業已經有了成熟的消費意識，龐大的市場，而這是養老行業所不具備的，并且養老行業好像也是目前唯一一個市場潛力巨大，但又不成熟的行業。
(2)所謂的互聯網思維對傳統行業進行改造，改造的是營銷和消費習慣兩個方面，而養老服務就根本還沒有養成消費習慣，并且涉及的遠比這兩方面要多的多，并且客觀的看，就算這兩方面引入互聯網思維，取得了非常大的成功，但如果后面的護理和服務跟不上的話，也不能創造出其他領域的輝煌。
互聯網思維也有迅速改變一個正在培育市場的情況，例如打車軟件的應用。和養老行業一樣，打車軟件也算是一個尚未成熟的市場，但“快的打車”和“嘀嘀打車”在短短半年時間里相繼投入了將近10億的補貼及推廣費用，使得打車軟件和手機支付迅速的在一個行業得以推廣，這種情況會不會在養老行業出現呢？
分析這個市場的成熟有好幾個原因，分了好幾步，首先，有一個多方（司機、乘客）都受益的產品，其次巨額的補貼和營銷推廣直接激活了這個市場，三是服務跟上了，這里服務是指兩家企業各在機場火車站派遣地面隊伍給司機和乘客講解介紹軟件的好處和功能，并派出地面人員幫助司機和客戶安裝相關的軟件，所以使得軟件得以迅速的普及。
看看這個案例，一個空白的市場在短期內迅速的成熟必須要具備以下幾個要素：不錯的產品+巨額的推廣宣傳+很好的服務。通過這個案例再反過來看養老行業，不錯的產品、巨額的推廣宣傳、很好的服務似乎只有第一點具備了一半，其他兩點要提升的空間還有很多，根本不能承載巨大市場的迅速到來。
運用互聯網思維雖然不能改變行業的根本現狀，但同樣可以改造養老服務當中的某個環節，O2O的商業模式就是立足點，但如何找到可以切入的縫隙點，這就需要好好的研究下這個行業的特點了。
